第88章 搅动整个行业的男人!
“今天,我並非为了批判某个具体的景区,而是想探討一个更深层的问题。”
江离的手指在键盘上化作了残影,酒店房间里只剩下清脆而急促的敲击声。
“当游客的信任被一再透支,当『诗和远方』的滤镜碎了一地,我们不禁要问——除了老祖宗留下的遗產,你们还剩下什么能留住游客?”
“旅游,本质上是体验式消费。”
“游客花钱,买的是一段好心情,一份好回忆。”
“但现在,太多的景区,正在亲手將这份嚮往,扭曲成失望,甚至是愤怒。”
“它们用明晃晃的价签告诉每一位游客:欢迎光临,准备挨宰!”
他没有一棍子打死所有景区,笔锋一转,更显客观与锐利。
“我深知有很多景区做得很好,服务到位,价格合理,让游客宾至如归。”
“但问题在於,这样的『清流』太少了!”
“更多的,还停留在『靠山吃山,靠水吃水』的原始圈地收费模式里,停留在『宰一个算一个,坑一波是一波』的短视和傲慢中。”
接下来,江离毫不客气,条分缕析,直指要害。
“第一,门票经济的依赖。”
“很多景区至今仍把门票当成唯一的救命稻草,价格一涨再涨,动輒几百。”
“高昂的票价换来了什么?是高质量服务吗?”
“不,是让游客进门就產生一种『亏了』的心理,对后续的一切都变得更加挑剔!”
“更別提那些捆绑销售的下作套路,观光车、索道、游船……层层加码,步步为坑!”
“游客进一次景区,钱包要歷经九九八十一难。唐僧取经好歹还有徒弟保护,游客的钱包只能裸奔。”
“这哪是旅游?这是渡劫!”
“第二,垄断经营的毒瘤。”
“无数景区利用其封闭的地理环境,搞起了事实上的商业垄断。”
“里面的餐厅、小卖部、纪念品店,不是景区自营就是关係户!”
“游客別无选择,只能被迫接受高价低质的服务。”
“一瓶山下两元的水,敢卖十块;一碗市价十元的面,敢標五十八!”
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“你问他为什么这么贵?他给你讲运输成本、人力成本,讲得头头是道,就是不讲道理。”
“说白了,就是『我的地盘我做主,爱买不买,不买你就渴著饿著』!”
“垄断必然导致傲慢,傲慢必然导致服务的墮落。”
“因为不愁客源,所以不重服务;因为不重服务,所以体验极差;因为体验极差,所以只能做『一锤子买卖』,更加肆无忌惮地宰客!”
“但他们忘了,游客不是傻子!”
“在信息高度透明的网际网路时代,一个差评,足以劝退成千上万的潜在客户!”
“第三,虚假宣传的泛滥。”
“『人间仙境』、『世外桃源』、『此生必去』……宣传时把自己吹得天花乱坠,游客满怀期待到了现场,才发现所谓的仙境,不过是加了十八层滤镜的『照骗』!”
“更恶劣的,是利用信息差,在景区內大肆兜售所谓的『特產』。”
“导游和商家一唱一和,把游客忽悠得团团转,花著真金白银,背一堆义乌批发的小商品回家,才发现自己是最大的冤种。”
“这种行为,不只是商业道德问题,更是涉嫌欺诈的法律问题!”
“第四,服务意识的缺失。”
“当一个景区的管理者,从根上就把游客当成行走的钱包,你还指望他手下的员工能有什么服务意识?”
“厕所脏乱差,垃圾无人清理,工作人员態度恶劣……”
“这些看似微不足道的小问题,却是压垮游客体验的最后一根稻草。”
“旅游业归根到底是服务业,服务的核心是什么?是人,是让游客满意。”
“游客满意了,才会再来,才会推荐给亲朋好友,才会形成口碑,才会形成良性循环。”
写到这里,江离停下来,端起桌上的水杯一饮而尽。
杯子重重落在桌上,发出一声闷响。
他眼中闪过一丝锐利,继续敲击键盘。
“那么,问题的根源在哪里?”
“在於经营思维的短视!更在於某些地方监管的缺位甚至默许!”
“很多管理者,把景区当成自己的摇钱树,只看財报,不看口碑。”
“他们以为名气够大,就不愁没人来。”
“可他们忘了,人心和信任是会被消耗的!当游客一次次被辜负,最终会用脚投票,选择永远拉黑!”
“所以,景区要想长久发展,必须进行一场刮骨疗毒式的思维转变!”
“从『门票经济』彻底转向『体验经济』,从『资源垄断』真正走向『服务竞爭』!”
“我希望景区管理者能明白:游客的信任是景区最宝贵的资產,一旦消耗殆尽,万金难换!”
“与其想著怎么花样百出地宰客,不如踏踏实实地想著怎么留客!”
“只有这样,旅游业才能真正实现可持续发展,才能让『诗和远方』不至於沦为一句空洞的口號。”
“更希望各地的监管部门能挺直腰杆,重拳出击!”
“別再用『罚酒三杯』式的整改来糊弄大眾!莫让消费者的维权之路,走得如此艰难,如此无助!”
最后,他敲下了结尾,像是在对自己,也像是在对屏幕前每一个感同身受的人说话。
“希望每一个被不公对待的你我,都能勇敢地站出来,用自己的声音推动改变。”
“因为,我们不沉默,世界才会有所回应!”
敲下最后一个感嘆號,整个房间仿佛都安静了下来。
江离长长地舒了一口气,胸中那股翻涌的鬱气一扫而空,只剩下一种酣畅淋漓的快意。
他甚至没有再检查一遍错別字,直接將文章发布在了自己的个人微博上。
一石激起千层浪!
文章发布,不到一分钟,评论破千!
十分钟,转发过万!
无数刚刚看完他直播录屏的网友,如同找到了新的战场,再次集结!
【臥槽!刚下直播就发檄文!江神杀疯了!】
【这文章总结得太到位了!字字泣血,句句诛心!】
【建议全国文旅局都来看看,全文背诵並默写!这才是人民的声音!】
【这已经不是在说拙政园了,这是在向整个旅游业的潜规则开战啊!】